静岡ラーメン放浪記

すみません

　他人に謝る時に使う言葉として、「すみません」という言葉があります。
ちょっとしたトラブルなどには使いやすい便利な言葉です。
ところが面白いもので、ホテルやレストランの接客マニュアルでは「使っては行けない言葉」なんですね。

　あるホテルのマニュアルには
「すみません」は使ってほしくない言葉、「申し訳ございません」が使ってほしい言葉、と書いてありました。

　ちなみに、「出来ません」は「いたしかねます」
「わかりました」は「かしこまりました」
「そうです」は「さようでございます」
「知りません」は「存じません」
などとなっています。

　なるほど、テレビドラマ「ホテル」で高嶋青年が「申し訳ございません」といっていたのはそういうわけですね。
そういえば
「すいません、すいません」
と言いながら他人をかき分けて駆け抜けていったりするのは、やっぱり謝罪ではないからかもしれません。

　お互いの顔が見えている場合は、ある程度乱雑な言葉でも意味やニュアンスが伝わります。
回りから見ると非常に失礼な言い方なのに本人同士は分かり合えている。
ハラハラドキドキしますが、お互い納得ずくならかまいません。
「たこ八」さんでも、口の悪い方はいらっしゃいますが、お互い友人同士ですからトラブルにはなりません。

　ところが最近ではネットや携帯が主力になってきていますから、物の言い方も変化してきています。
直接の会話ですと、言葉そのもの以外のニュアンスが含まれて伝わりますが、文字だけですとそれがありません。
書いている方は同じつもりでいても、受け取る方から見ると異なる印象を受ける表現が沢山あるように思います。
パソコン上だけでの特異的な言い回しは、相手を見て使い分ける必要がありますね。

　不特定多数に呼びかけるあるいは見られることが予想できるメッセージは出来るだけブレのない言葉を使うことが望まれます。
日本語は難しいですね。