静岡ラーメン放浪記

「つばさ」アテンダント　驚きの車販テク
３秒で売る山形新幹線の女子力

　松尾裕美　著


　山形新幹線「つばさ」に乗務し、車内販売を担当するカリスマ・アテンダントがいる。
限られた時間と空間の中で、一人、手際よく、コーヒーを入れ、弁当やサンドウィッチを売り、山形弁で沿線のみやげものをすすめ、しかも、ワンランク上の売り上げを確保する驚きの車販テクニックを、そのカリスマに密着取材した。
そこから見えてきたものは・・・。

　新幹線の車内販売を担当するアテンダントさん。
私もたまには新幹線を利用しますが、正直言って車内販売がそれほど売れるものだとは思いませんでした。

　さて、「山形新幹線」での車内販売ですが、いったい一日ではどれぐらいの売り上げがあるのでしょうか。
通常一日に８から１０万円ということだそうです。
これでも凄い金額だなあと思いますが、この「カリスマアテンダント」さんはそんなもんじゃあない。
彼女は通常でもその倍以上は軽く、なんと最高記録では一日に４０万円近くを売り上げたんだといいますから素晴らしいです。
これは２４時間営業のコンビニエンスストア１店の、平均的な売り上げと同じだそうですから、驚きますね。

　何しろ車内販売ではお客さんが固定されていますから独特の難しさがあります。
コンビニに来るお客さんは、何かを買おうと思って来るんですから売れて当たり前。
新幹線のお客さんは買うために乗っているのではないですから、黙っていては売れません。
そこに出向いていって、バリバリと商品を売るんですからすごい技術です。

　彼女の名前は、茂木久美子さん。
年齢は現在でほぼ３０歳ですから、話題となった時にはまだ２０代でした。
そんな彼女も高校生時代は落ちこぼれで、ガングロ、金髪のやんちゃな女生徒だったといいます。
高校を出てからもしばらくは就職もせず、ぶらぶらしていて、ふと見つけた新聞の求人広告からこの世界に入りました。

　その面接にもコギャルの格好で金髪にメッシュまで入れたガングロ状態だというのが信じられません。
当然面接で落ちるかと思いきや、生来の明るさが認められて無事合格。
採用されてからはめきめきと実力を付けてきました。
実は現在でも仕事以外では金髪のイケイケファッションだそうで、休日ははじけてるんだといいますから、そのギャップも面白いですね。

　しかし仕事に書ける情熱は素晴らしいのひと言です。
彼女の目指すものは「売りたい」から「伝えたい」に変わったといいます。
現在では全国各地で講演にも呼ばれている、大忙しの毎日だそうです。
一芸に徹するとはいいますが、色々と隠れた努力や工夫があってこそのカリスマなんですね。

　普段は人の目に付かない地道な仕事でも、心の持ち方によって向上させることが出来るし、自分の心を成長させることが出来る。
つまらないことであると投げやりにしないで、真摯に向き合うことは大切であると教えてくれます。
それにしても「車内販売の売り子」さん、かなりの重労働であることが分かりました。

　ある日の勤務では、１０時に出社。
準備をして１１時５６分山形発の「つばさ」で終着の新庄駅に。
そこから１５時２７分発の東京行き「つばさ」に乗り換えて１９時０４分東京着。
すぐに１９時２０分発の「つばさ」で２２時０１分山形駅まで帰るというスケジュールでした。
週に一回は二往復する事もあるといいますから立ちっぱなしの販売は大変な重労働です。

　さらには商品を乗せて車内を回るワゴンですが、全部合わせた重量は１００キロを軽く超えるそうです。
それを自分で準備し、車内に運び込むのにも助けはいりますがすべて自分でやらなければいけない。
商品が売り切れそうだと見込みで発注するのもすべて自分でやるんですね。
単純に売って回るだけではなくマーケティングまでやっています。

　見えないところでいろんな苦労がありますがお客さんにはそれを見せないのが彼女たちのプライドです。
私も今度新幹線に乗ったら間違いなく車内販売を利用しますね。
残念ながら「つばさ」はまだ乗った事がありませんが、これを読んだら乗りたくなりました。